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que es relaciones publicas

¿Qué es RP o Relaciones Públicas? Entendiendo su importancia para una comunicación efectiva  

De acuerdo con Adam Singer de Analytics Advocate en Google, “la persona promedio consulta 10.4 fuentes de medios nuevos y tradicionales antes de realizar finalmente una compra”. Por lo tanto, una alta visibilidad mediática es clave para influir en ese proceso de toma de decisiones. 

En el entorno peruano, las relaciones públicas son de suma importancia para la construcción y la protección de la reputación. Es una herramienta con diversas actividades que contribuyen al éxito y la sostenibilidad de las organizaciones, lo cual se puede lograr con el apoyo de una agencia de relaciones públicas.  

¿Sabes en qué consisten las relaciones públicas? 

Las relaciones públicas (RP) o PR, por sus siglas en inglés, son una herramienta de comunicación que se encarga de gestionar y mantener la comunicación organizacional y la imagen de una organización, o de una persona, ante su público objetivo. En ella, se combinan estrategias para establecer y mantener relaciones positivas y sólidas con los diferentes grupos de interés como clientes, empleados, proveedores, medios de comunicación, accionistas, las comunidades y entidades públicas. 

Asimismo, busca crear y fortalecer la confianza y credibilidad en las acciones y mensajes de la empresa, campaña u marca. Esto se logra a través de diversas actividades como la gestión de la comunicación corporativa, la organización de eventos, la elaboración de comunicados y notas de prensa, el manejo de crisis, la gestión de la reputación, la participación y visibilidad en redes sociales y la interacción con los medios de comunicación. 

En el plan de relaciones públicas se pueden incluir las alianzas estratégicas, la gestión de la responsabilidad social empresarial y la implementación de programas de relaciones comunitarias. 

funcion de las relaciones publicas en una empresa

¿Cuáles son las funciones de las relaciones públicas en una empresa? 

Éstas pueden variar de acuerdo con cada empresa y la coyuntura, pero estas son las cuatro principales dentro de la comunicación organizacional: 

  1. Gestión de la comunicación: implica el desarrollo de estrategias y tácticas de comunicación efectivas, definir los canales de comunicación más adecuados y asegurar la coherencia y consistencia en los mensajes que se difunden. 
  1. Construcción de la imagen y reputación: consiste en el diseño e implementación de estrategias de posicionamiento, de la gestión de la percepción pública, relacionamiento positivo con los medios de comunicación y otras audiencias de interés, para la promoción de una imagen coherente y favorable. 
  1. Relacionamiento con los medios: contempla la elaboración y distribución de comunicados y notas de prensa, organización de conferencias y eventos mediáticos, coordinación de entrevistas y el monitoreo de los impactos gestionados. 
  1. Gestión de riesgos: manejo de situaciones de crisis y/o emergencias que puedan afectar a la organización. Para ello, se requieren de atenciones rápidas, efectivas y transparentes para mantener la situación bajo control, minimizar el impacto negativo y proteger la reputación de la organización. 

¿Qué puedes encontrar en un plan de relaciones públicas? 

Las estrategias y planes de relaciones públicas varían de acuerdo con los objetivos y con muchas opciones para implementar, pero algunos ejemplos que puedes encontrar: 

  • Generación de contenidos: para una comunicación proactiva con mensajes claros y coherentes sobre los valores, los productos y/o servicios de la empresa. 
  • Relacionamiento con medios y periodistas: establecimiento de vínculos positivos con la prensa para una cobertura favorable. 
  • Participación en eventos del sector: charlas, conferencias, ponencias, ferias que contribuyan a la exposición y visibilidad de la organización y de sus líderes. 
  • Gestión de riesgos: con protocolos de respuesta y comunicación para situaciones adversas.  

Diferencias entre relaciones públicas y publicidad 

Ambas son herramientas de comunicación, pero tienen distintos enfoques y objetivos. 

  1. Objetivo: El PR gestiona una buena imagen y reputación de una empresa, producto o marca ante sus diferentes públicos. Se centra en el establecimiento de relaciones positivas, la generación de confianza y credibilidad, y en la promoción de una comunicación efectiva. Mientras que la publicidad busca la promoción y venta de productos, servicios o ideas a través de estrategias de comunicación pagadas. Su enfoque principal es la persuasión de la audiencia para aumentar las ventas a través de los diversos canales publicitarios. 
  1. Control: las RRPP tienen un control limitado sobre cómo se percibe la organización o individuo, no se tiene control absoluto sobre la interpretación del mensaje. En la publicidad, si hay un mayor control sobre el mensaje a comunicar y la forma en la que se presenta. Se pueden crear y diseñar anuncios específicos para transmitir un mensaje claro y persuasivo. 
  1. Naturaleza: la publicidad es una comunicación unidireccional desde el anunciante hacia la audiencia. En cambio, las relaciones públicas se basan en una comunicación bidireccional y en la construcción de relaciones a largo plazo con los diferentes públicos. 
  1. Costo: en las relaciones públicas, su costo no suele ser directo puesto que se basan en la gestión de la comunicación y las relaciones a través de los canales de comunicación orgánicos. Por otro lado, la publicidad significa costos directos por el espacio y tiempo publicitario en los diversos medios. Estos varían según el tipo de medio, el alcance y la exposición deseada. 

En resumen, el PR se centra en la construcción y manutención de una imagen positiva y favorable, a través de una comunicación efectiva y transparente con todos los públicos relevantes para la empresa, marca, campaña o ejecutivo.