Los consumidores insatisfechos son la principal fuente de rumores
El desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación ha reconfigurado la forma de relacionarnos entre las personas, nuestra relación con el entorno, la forma de generar conocimiento, educarnos y transmitir información. Las empresas y organizaciones se han visto obligadas a crear una nueva forma de negocios y construir una presencia participativa y próxima a sus públicos de interés.
En ese contexto, es importante conocer la percepción de la calidad de información empresarial que circula en la Web 2.0 y que los periodistas y bloggers pueden tomar como fuente informativa, con los riesgos que implica que sea fiable o no, para el desarrollo de los contenidos que comparten con sus audiencias.
Este estudio nos aproxima a una valoración de rumores, bulos, suspicacias, información falsa o difamatoria, entendida como “Rumorología”, que constituye uno de los riesgos reputacionales más significativos para la identidad digital de las empresas y organizaciones.
