Agencia de monitoreo de medios Perú | Importancia del Monitoreo de Medios
En la última reunión de Worldcom LATAM, los socios conversaron sobre la importancia del monitoreo de medios. Especialmente, de cómo esta herramienta le aporta valor al servicio brindado por las agencias de relaciones públicas a los clientes.
La importancia del monitoreo de medios en las relaciones públicas
El monitoreo de medios se centra en una cosa: escuchar. Oír atentamente qué se dice sobre la organización, sobre la competencia, sobre los socios y cualquier tema relevante para la compañía, y que repercute en la gestión de su reputación online. Los medios impresos, la televisión, los medios sociales o el internet son todas cámaras de resonancia de múltiples discursos sobre la empresa y lo que la rodea. Éstas pueden ser rastreadas y monitoreadas a través de procesadores y algoritmos destinados a identificar y recopilar esa información, y se trata de un monitoreo en tiempo real.
Servicio de monitoreo de medios de comunicación
De esta forma, el tener acceso a todo ese conocimiento permite conocer y entender a las audiencias de la empresa e identificar otros posibles públicos. Así como también saber qué reputación tienen, analizar el sentimiento de las publicaciones, disminuir riesgos, prevenir crisis y evaluar la efectividad de los servicios brindados.
La posibilidad de realizar distintos benchmarking y de responder de manera adecuada e inmediata a cualquier información negativa respecto a las marcas es de vital importancia para cualquier agencia de relaciones públicas. Claro está, bajo la atenta mirada y el análisis estratégico del comunicador especialista de la consultora. De esta forma, puede darle valor a la data recabada y a los productos derivados de esa data que se comparte a los clientes.
Estos son algunos aspectos que se consideran dentro de un servicio de monitoreo de medios:
Gestión de la reputación:
Permite a las organizaciones rastrear y evaluar la forma en que son percibidas en los medios de comunicación. Les brinda la oportunidad de identificar y abordar cualquier problema o percepción negativa antes de que se convierta en una situación de crisis. Y también permite que las organizaciones celebren y amplifiquen las historias positivas, lo que contribuye a fortalecer su reputación.
Toma de decisiones informada:
Se pueden identificar tendencias, evaluar la efectividad de sus estrategias actuales de relaciones públicas y comprender su posicionamento mediático ante la competencia. Esta información ayuda a las organizaciones a ajustar, mejorar y tomar decisiones para sus estrategias de comunicación.
Identificación de oportunidades y amenazas
Se pueden determinar qué periodistas y medios están hablando de temas relevantes para su industria y establecer buenas relaciones con ellos. Y con la detección de amenazas potenciales, rumores, noticias negativas o campañas de difamación, se puede generar una respuesta rápida y efectiva.
Evaluación de campañas de RP:
Se puede evaluar el impacto de éstas, la cobertura obtenida, analizar la tonalidad de las menciones, determinar el alcance y la efectividad de los mensajes clave. Este tipo de información es vital para evaluar el retorno de inversión (ROI) de las acciones de relaciones públicas y realizar ajustes en futuras estrategias.
Seguimiento de la competencia:
Permite mantenerse al tanto de las actividades de los competidores en los medios de comunicación y así detectar posibles oportunidades para una diferenciación.
Herramientas de monitoreo de medios en tiempo real
Finalmente, es importante prestar atención a dos herramientas que en los últimos años han cobrado relevancia en el monitoreo de medios en tiempo real. Estas son el Social Listening y el Media Monitoring. Como bien lo indica Eduard Gottschalk de AF Comunicación Estratégica, el Digital Listening se ha destacado por su variedad y facilidad para identificar los diferentes tipos de menciones. Como las directas e indirectas, en las redes sociales de las marcas, incluso en un monitoreo en tiempo real. Además de detectar influencers o potenciales embajadores de las marcas que se gestionan. De igual forma, con el Media Monitoring se podrá llegar a conocer qué piensa el público sobre las marcas, el análisis de sentimientos y detectar cualquier idea falsa que se cierne sobre ellas. Además, de seguir de cerca el tono de la discusión en redes sociales para gestionar y resguardar la reputación online corporativa. Así, como el adelantarse ante cualquier situación de crisis.
Como se aprecia, son novedosas y variadas las posibilidades que brinda el monitoreo de medios sociales.
En resumen, un servicio de monitoreo de medios proporciona información muy valiosa y organizada sobre la presencia mediática de una organización. Esto permite una gestión proactiva de la reputación, una toma de decisiones informada, la detección de oportunidades y amenazas, la evaluación de campañas y el seguimiento de la competencia. Esto es fundamental para el éxito de la gestión de la agencia de relaciones públicas y la construcción de una imagen sólida y positiva de la organización.
